Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 15 janvier 2025

La garantie JobStep

Bien que la grande majorité de nos clients soient satisfaits de JobStep, il peut arriver que le service ne réponde pas à vos attentes pour diverses raisons. Chez JobStep, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible. Par conséquent, nous sommes plus que disposés à offrir un ajustement de service gratuit ou un remboursement à 100 % dans de tels cas.

Cependant, parce que notre produit est numérique et pour éviter les abus, nous avons mis en œuvre plusieurs politiques pour garantir l'équité et maintenir un produit de haute qualité pour tous.

Ce qui ne donne pas droit à un remboursement

Nous pourrions ne pas être en mesure de fournir un remboursement dans les scénarios suivants :

Utilisation étendue du service

Pour éviter les abus, une utilisation intensive des fonctionnalités du service est considérée comme une utilisation de votre produit. Cela comprend :

• Téléchargement de CV dans l'un des formats que nous proposons
• Téléchargement de CV ou de lettres de motivation sur mesure
• Suivi étendu des travaux (plus de 10 emplois)

Vous aurez la possibilité de prévisualiser et de revoir tout le contenu généré avant de le télécharger ou de l'utiliser dans vos applications.

Délai pour les demandes de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat.

Garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % dans les 7 premiers jours suivant votre abonnement si :

• Vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité premium
• Vous nous contactez dans les 7 jours suivant l'achat
• Vous fournissez des commentaires sur les raisons pour lesquelles le service n'a pas répondu à vos attentes (facultatif mais apprécié)

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à help@jobstep.io. Lorsque vous demandez un remboursement, veuillez inclure :

• L'adresse email associée à votre compte
• Votre formule d'abonnement et la date d'achat
• Une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement (facultatif mais nous aide à nous améliorer)

Combien de temps prennent les remboursements

Nous examinerons et répondrons aux demandes de remboursement, conformément à cette politique, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, les fonds seront restitués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Circonstances particulières

Nous comprenons que chaque situation est unique. Si vous rencontrez des circonstances particulières qui ne correspondent pas à cette politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.

Coordonnées

Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant les remboursements, n’hésitez pas à contacter :

TenThirty GmbH
Guggachstrasse 6
8057 Zurich, Suisse
E-mail : help@jobstep.io

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement.