Política de reembolso

Fecha de vigencia: 15 de enero de 2025

La garantía JobStep

Aunque la gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos con JobStep, puede haber casos en los que el servicio no cumpla con sus expectativas por diversos motivos. En JobStep, estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia posible al cliente. Por lo tanto, estamos más que dispuestos a ofrecer un ajuste de servicio gratuito o un reembolso del 100% en tales casos.

Sin embargo, debido a que nuestro producto es digital y para evitar abusos, hemos implementado varias políticas para garantizar la equidad y mantener un producto de alta calidad para todos.

Qué no califica para un reembolso

Es posible que no podamos ofrecer un reembolso en los siguientes escenarios:

Uso extensivo del servicio

Para evitar abusos, el uso extensivo de las funciones del servicio se considera como uso de su producto. Esto incluye:

• Descarga de currículums en cualquiera de los formatos que ofrecemos
• Descarga de currículums o cartas de presentación personalizados
• Amplio seguimiento de trabajos (más de 10 trabajos)

Tendrá la oportunidad de obtener una vista previa y revisar todo el contenido generado antes de descargarlo o usarlo en sus aplicaciones.

Plazo para las solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Garantía de devolución de dinero

Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero dentro de los primeros 7 días de su suscripción si:

• No has utilizado ninguna función premium
• Usted se comunica con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Proporciona comentarios sobre por qué el servicio no cumplió con sus expectativas (opcional pero apreciado)

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con Atención al cliente enviando un correo electrónico a help@jobstep.io. Al solicitar un reembolso, incluya:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
• Su plan de suscripción y fecha de compra
• Una breve explicación de por qué solicita un reembolso (opcional pero nos ayuda a mejorar)

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Revisaremos y responderemos a las solicitudes de reembolso, de acuerdo con esta política, dentro de 1 a 3 días hábiles. Si se aprueba su reembolso, los fondos se devolverán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Circunstancias especiales

Entendemos que cada situación es única. Si tiene circunstancias especiales que no se ajustan a esta política, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para encontrar una solución justa.

Información de contacto

Para obtener más ayuda con respecto a los reembolsos, no dude en comunicarse con:

TenThirty GmbH
Guggachstrasse 6
8057 Zúrich, Suiza
Correo electrónico: ayuda@jobstep.io

Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta política de reembolso de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.